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BeitragThema: Willkommen im Kundendienst-Forum!   Willkommen im Kundendienst-Forum! EmptyMi Jun 02, 2010 4:30 pm

Grüße, Besucher!

Willkommen im Kundensupport-Forum, das Euch von Eurem Gamemaster-Team präsentiert wird und dessen Mitglieder die Spieler jeden Tag bei einer wahrhaft gewaltigen Menge von Anfragen durch das Ticketsystem im Spiel unterstützen.

Wir sind sehr glücklich diese Möglichkeit wahrnehmen zu können, um Euch zusätzliche Unterstützung durch stets aktuelle Informationen, Dialog und ein Q&A-System zu liefern. Unser Ziel hierbei ist es die Präsenz der Game Master innerhalb der Community zu verstärken und eine breitere Kommunikation zwischen diesen und der Spielerbasis zu gewährleisten. Indem wir dies tun, hoffen wir neue (und alte) Schwierigkeiten in einer frischen und persönlicheren Art und Weise adressieren zu können.

Darüber hinaus könnt Ihr in diesem Forum Informationen zu Problemen im Spiel erwarten, die auftreten können. Diese Informationen decken folgende Bereiche ab (sind aber nicht auf diese beschränkt):

• Quests, Berufe, Beute, Gegenstände, NSCs etc.;
• Charakter und Interface bezogene Probleme, wie auch Lösungen für diese;
• Informationen zu den neuesten uns bekannten Problemen, einer Angabe über den Status während wir daran arbeiten diese zu beheben, sowie jegliche bekannte Lösungswege die von Spielern selber angewendet werden können;
• Weiterführende Einblicke in die Funktionalität der Game Master Abteilung für unsere Spielerbasis, so dass eine Entmystifizierung unserer Vorgehensweisen stattfinden und unsere Arbeit transparenter werden kann;
• Eine verständliche und regelmäßig gepflegte Liste über die bekanntesten Probleme, basierend auf den Berichten die wir im Spiel erhalten;
• Regelmäßig aktualisierte Links zu FAQs und zu anderen relevanten Themen.

Häufig erhalten wir Anfragen darüber, was genau Game Master eigentlich tun und wie sie arbeiten, weshalb wir Euch im Folgenden mit einigen Informationen diesbezüglich versorgen wollen: Alle Game Master sind Angestellte der Blizzard-Büros im nahe Paris gelegenen Velizy, Frankreich sowie Cork, Irland. Sie arbeiten in verschiedenen Schichten, welche 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche überspannen. Dies bedeutet, dass sich ein Game Master auch dann bei Euch melden wird, wenn Ihr an einem Feiertag um 3 Uhr nachts ein Ticket im Spiel erstellt habt. Entgegen einiger Gerüchte sind unsere Game Master übrigens keine Roboter, sondern lebendige und Luft atmende Menschen, die einen heißen Kaffee jederzeit einer Kanne Öl vorziehen würden.

Da wir gerade beim Thema Gerüchte sind, wollen wir an dieser Stelle direkt mit einigen weiteren aufräumen: Tatsächlich verbringen Game Master ihre Freizeit damit World of Warcraft zu spielen, so wie jeder andere Spieler auch. Hingegen einiger Vermutungen genießen diese dabei jedoch keinerlei Sonderrechte. Des Weiteren arbeiten sie weder von zu Hause aus, noch ist es ihnen erlaubt außerhalb der Pausen zu spielen. Während der Arbeitszeit werden ausschließlich Spieleranfragen beantwortet, um sicherzustellen, dass jeder Spieler angenehme Erfahrungen macht, solange er sich in Azeroth oder der Scherbenwelt aufhält. Oh, und wir haben keinerlei Pläne ein Büro auf einer internationalen Raumstation zu eröffnen. Wink

Unser ultimatives Ziel als Game Master ist es den bestmöglichen Kundensupport in der Spieleindustrie anzubieten und wir hoffen, dass uns dieses Forums dabei unterstützen wird.

Bitte behaltet im Hinterkopf, dass dieses Forum ausschließlich für Probleme gedacht ist, bei denen Game Master behilflich sein können, das heißt Probleme die im Spiel selber auftreten. Wo auch immer nötig, werden wir andere Themen in die entsprechenden Foren umleiten, damit Ihr eine zufriedenstellende Antwort erhaltet.
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